Frequently Asked Questions - The Trailer Parts Outlet

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Benötige ich ein Kundenkonto, um zu bestellen?
Um bei uns zu bestellen, benötigst du nicht zwingend ein Kundenkonto. Bestelle als Gast oder sicher dir mit einem Kundenkonto viele Vorteile, wie einer Auflistung deiner Bestellungen, einem einfachen Zugang zu deinem Bestellstatus und vielem mehr.
Kann ich an meiner Bestellung nach Abschluss noch eine Änderung vornehmen?

Bitte schreibe direkt uns eine Mail.
Sobald die Bestellung gepackt wird, kann keine Änderung mehr vorgenommen werden. Dazu gehört auch die Möglichkeit, deine Lieferadresse zu ändern oder die Größe anzupassen.

In diesem Status kann die Bestellung auch nicht mehr storniert werden. Sollten nacheinander Bestellungen aufgegeben worden sein, ist es nicht möglich, diese zu kombinieren.

Eine Ergänzung der Bestellung mit einem Artikel oder einen Artikel zu entfernen ist leider ebenfalls nicht möglich.

Wie kann ich meine Bestellung stornieren?
Wenden Sie sich mit Ihrem Wunsch direkt an uns per Mail. Wir werden prüfen, ob Ihre Bestellung schnellstmöglich storniert werden kann.
Was mache ich, wenn ich keine Bestätigungsmail erhalten habe?

Sofern dem Auftrag eine Mailadresse mitgegeben wurde, erhältst du in der Regel innerhalb einer Stunde nach Abschluss der Bestellung eine Bestätigungsmail. Solltest du keine erhalten haben, überprüfe bitte zuerst deinen Spam-Ordner.

Solltest du ein Kundenkonto haben, kannst du deine Bestellung auch dort einfach einsehen. 

Wenn auch dort keine Bestellbestätigung zu finden ist, wende dich bitte an uns per Mail. Wir werden dann prüfen, ob deine Bestellung bei uns eingegangen ist.

Benötige ich ein Kundenkonto, um zu bestellen?
Um bei uns zu bestellen, benötigst du nicht zwingend ein Kundenkonto. Bestelle als Gast oder sicher dir mit einem Kundenkonto viele Vorteile, wie einer Auflistung deiner Bestellungen, einem einfachen Zugang zu deinem Bestellstatus und vielem mehr.
Kann ich an meiner Bestellung nach Abschluss noch eine Änderung vornehmen?

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Was mache ich, wenn ich keine Bestätigungsmail erhalten habe?

Sofern dem Auftrag eine Mailadresse mitgegeben wurde, erhältst du in der Regel innerhalb einer Stunde nach Abschluss der Bestellung eine Bestätigungsmail. Solltest du keine erhalten haben, überprüfe bitte zuerst deinen Spam-Ordner.

Solltest du ein Kundenkonto haben, kannst du deine Bestellung auch dort einfach einsehen. 

Wenn auch dort keine Bestellbestätigung zu finden ist, wende dich bitte an uns per Mail. Wir werden dann prüfen, ob deine Bestellung bei uns eingegangen ist.

Wie kann ich einen Gutschein erwerben?
Du findest die Geschenkgutscheine in unserem Onlineshop. Nach der Bezahlung erhälst du eine E-Mail mit dem Gutschein.
Wie löse ich den Gutschein oder Rabattcode ein?
Um einen Gutschein oder Rabattcode einzulösen, gebe diesen in dem dafür vorgesehenen Feld im Warenkorb ein.
Kann ich mehrere Rabattcodes miteinander kombinieren?
Eine Kombination ist leider nicht möglich. Es kann immer genau ein Rabattcode pro Bestellung eingelöst werden.
Warum wurde mein Paket zurückgesendet?

In den meisten Fällen liegt hier ein Adressfehler vor. Solltest du deine Bestellung nicht abgeholt haben, wird diese auch zurückgesendet.

Sobald deine Bestellung wieder bei uns eingetroffen ist, werden wir dich kontaktieren. Wir fragen nach einer Adresskorrektur und einem möglichen neuen Versand.

Was mache ich, wenn mein Paket nicht angekommen ist?

Bitte überprüfe vorher den Sendungsstatus deiner Bestellung, um weitere Informationen zur Lieferung zu erhalten.

Wenn sich der Sendungsstatus deiner Bestellung 5 Tage nicht verändert hat oder nach der angegebenen Lieferzeit als zugestellt zählt, du diese aber nicht bekommen hast, wende dich bitte an uns per Mail.

Wie melde ich mich für den Newsletter an?

Du möchtest zukünftig alle relevanten Informationen, tolle Angebote und Aktionen per E-Mail erhalten? Kein Problem: Eine Anmeldung für den Newsletter ist ganz einfach.

Gebe hierzu deine E-Mail-Adresse in dem dafür vorgesehenen Feld auf unserer Website an und klicke auf „Anmelden". 

Wie kann ich mich vom E-Mail-Newsletter abmelden?

Solltest du dich vom Newsletter abmelden wollen, ist dies kein Problem.

Hierzu scrollst du in deinem letzten Newsletter ganz nach unten. Dort findest du die Schaltfläche "Abmelden"

Umtausch- und Rücksendefrist
Du hast das Recht deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angaben von Gründen zu widerrufen.  Ab dem Moment, wo dein Widerruf von uns bestätigt wurde, hast du 14 Tage Zeit das Paket zurückzusenden.
Ich habe fehlerhafte Produkte erhalten, was nun?

Mit größter Sorgfalt kontrollieren wir unseren Wareneingang und sorgen beim Versand dafür, dass die Produkte fachgerecht verpackt zugestellt werden können. Solltest du dennoch Produkte erhalten, die weder deinen, noch unseren Qualitätsansprüchen entsprechen, sende uns bitte ein Foto zu, auf dem der Mangel zu erkennen ist. Wir werden uns dann schnellstmöglich um eine Lösung für das entsprechende Problem kümmern.

Die Nachricht kann an die folgende E-Mail Adresse gesendet werden:
info@mjp-fashion.com 

Solltest du bereits den Entschluss gefasst haben, dein Produkt zurück zu senden, dann schicke die Ware zurück. https://mjp-fashion.com/policies/refund-policy  

Wie erhalte ich in einem Defektfall ein Rücksendelabel?

Wenn du einen defekten Artikel erhalten hast, sende uns bitte eine Nachricht mit einem Foto des Defekts und deiner Bestellnummer.

Die Nachricht kann an die folgende E-Mail-Adresse gesendet werden: 
info@mjp-fashion.com 

Nach der Prüfung des Falls senden wir dir ein Rücksendelabel per E-Mail zu. 

Muss ich für eine Rücksendung bezahlen?
Im Falle eines Widerrufs sind die Rücksendekosten von dir zu tragen. Sollte jedoch ein Defekt vorliegen übernehmen wir die Rücksendekosten.
Über welchen Dienstleister wird meine Bestellung versendet?
Die Bestellungen werden über die Dienstleister "DHL Standart" oder "DHL Express" versendet
Mit welcher Lieferzeit kann ich rechnen?

Von uns angegebenen Lieferzeiten berechnen sich vom Zeitpunkt unserer Auftragsbestätigung, vorherige Zahlung des Kaufpreises vorausgesetzt.

Der Standardversand innerhalb Deutschlands beträgt 2-4 Werktage. Internationale Lieferungen können 2-15 Tage in Anspruch nehmen. 

Ausgenommen ist der Versand an einem Samstag, Sonntag oder einem am Lieferort staatlich anerkannten allgemeinen Feiertag.

An die Stelle eines solchen Tages tritt dann der nächste Werktag an. Die Bestellung über den Expressversand kommt damit innerhalb von 1-2 Werktagen an.

Kann ich noch einmal ändern, wann, wie und wo mein Paket zugestellt werden soll?
Ja, das geht ohne Probleme. Unsere Versandpartner DHL und DHL Express schicken dir immer eine E-Mail zur Paketankündigung. Darüber kannst du deinen Wunsch-Zustellort wie z.B. einen Paketshop bestimmen oder den Zustelltag ändern.
Warum wurde meine Bestellung noch nicht versendet?
Bitte gib uns etwas Zeit, deine Bestellung für den Versand vorzubereiten. In der Regel versenden wir Bestellungen innerhalb von 48 Stunden. Bei einigen Bestellungen kann es etwas länger dauern. Durch Sale Aktionen kann es hierbei auch zu Verzögerungen kommen.
Wie kann ich meine Sendung verfolgen?
Sobald dein Paket versendet wurde, erhältst du von uns eine Versandbestätigung. Dort findest du einen Link zur Sendungsverfolgung. Bitte prüfe hierzu doch auch einmal, ob du eine Nachricht in deinem Spam-Ordner hast. 
Warum kann ich meine Sendung nicht verfolgen?
Die Aktivierung der Sendungsnummer kann in der Regel bis zu 24 Stunden dauern. Sollte die Bestellung nach dieser Zeit nicht nachzuverfolgen sein, wende dich bitte an uns per Mail.
Warum habe ich eine Mahnung von Klarna erhalten?

Bei der Zahlungsart Kauf auf Rechnung ist zu beachten, dass die Zahlung ausschließlich an Klarna erfolgt.

Wenn du trotz bereits getätigter Zahlung eine Mahnung von Klarna erhältst, überprüfe bitte erst, an welches Konto du überwiesen hast.

Wende dich dann umgehend per Nachricht an uns und sende uns deinen Überweisungsbeleg, damit wir deine Zahlung prüfen können.

Wie bekomme ich mein Geld wieder?
Dir wird im Falle einer Rückzahlung das Geld über die ursprüngliche Zahlungsart erstattet. Bitte beachte, dass die Zahlungsart im Nachhinein nicht geändert werden kann.
Wann bekomme ich mein Geld wieder?

Je nach Bestellaufkommen kann die Bearbeitung der Retoure bis zu 14 Tage in Anspruch nehmen. Sowohl nach Erhalt der Retoure, als auch nach Bearbeitung der Rückerstattung, bekommst du eine Bestätigungsmail.

Solltest du nach Erhalt der E-Mail keine Erstattung von uns erhalten haben, obwohl dein Paket bei uns eingegangen ist, wende dich bitte per Mail an uns. Wir werden uns dann um dein Anliegen kümmern. 

Bitte prüfe vorab schon einmal die Sendungsnummer und teile uns diese für weitere Bearbeitungen mit.

Kann ich meine Zahlungsart im Nachhinein ändern?
Eine Änderung der Zahlungsart ist in der Regel nicht möglich.
Welche Zahlungsmethoden werden angeboten?
Die Zahlung ist per Kreditkarte, Apple Pay, Rechnung, Shop Pay, PayPal, Google Pay oder Klarna möglich.
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